FAQ
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Order & Shopping
প্রশ্ন:কিভাবে অর্ডার করবো?
উত্তর: পণ্য সিলেক্ট করে 'Add to Cart' এ ক্লিক করুন। তারপর Cart এ গিয়ে Checkout করুন এবং আপনার ঠিকানা ও পেমেন্ট মেথড দিন।
প্রশ্ন:অর্ডার করার পর কি অর্ডার পরিবর্তন করা যায়?
উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে পরিবর্তন করা যায়। অর্ডার প্লেস করার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রশ্ন:অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারবো?
উত্তর: শিপমেন্ট হওয়ার আগে অর্ডার ক্যান্সেল করা যায়। শিপমেন্টের পর ক্যান্সেল করতে হলে রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করতে হবে।
Delivery
প্রশ্ন:ডেলিভারি চার্জ কত?
উত্তর: ঢাকার ভিতরে ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা। নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি পাওয়া যায়।
প্রশ্ন:ডেলিভারি কতদিনে হয়?
উত্তর: ঢাকার ভিতরে ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
প্রশ্ন:আমি কি নির্দিষ্ট সময়ে ডেলিভারি পেতে পারি?
উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার করার সময় আপনার পছন্দের সময় উল্লেখ করতে পারেন। আমরা সেই অনুযায়ী ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করবো।
Payment
প্রশ্ন:কোন কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণযোগ্য?
উত্তর: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), বিকাশ, নগদ, রকেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফার - সব পেমেন্ট মেথড গ্রহণযোগ্য।
প্রশ্ন:অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
উত্তর: হ্যাঁ, আমরা SSL সিকিউরড পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি। আপনার পেমেন্ট তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ।
প্রশ্ন:পেমেন্ট ফেইল হলে কি করবো?
উত্তর: পেমেন্ট ফেইল হলে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করুন। সমস্যা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Return & Refund
প্রশ্ন:পণ্য রিটার্ন করার নিয়ম কি?
উত্তর: পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন। পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আসল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
প্রশ্ন:রিফান্ড কিভাবে পাবো?
উত্তর: রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড করা হবে।
প্রশ্ন:ডেলিভারিতে ভুল পণ্য আসলে কি করবো?
উত্তর: অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সঠিক পণ্য পাঠিয়ে দেবো এবং ভুল পণ্য ফেরত নেবো।
Contact & Support
প্রশ্ন:কিভাবে যোগাযোগ করবো?
উত্তর: ফোন: 01600962035, ইমেইল: support@muslimsbd.com অথবা আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া পেজে মেসেজ করুন।
প্রশ্ন:কাস্টমার সার্ভিস কখন পাওয়া যায়?
উত্তর: শনি-বৃহস্পতি সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত। শুক্রবার সকাল ১০টা থেকে দুপুর ১২টা এবং বিকেল ৩টা থেকে রাত ১০টা।
প্রশ্ন:অভিযোগ কিভাবে জানাবো?
উত্তর: আমাদের হটলাইনে কল করুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবো।
আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাননি?
আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।